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服務承諾
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1、售前服務
       (1)如用戶需要,幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇恰當?shù)漠a(chǎn)品、正確的規(guī)格和型號。
       (2)熱情接待用戶的來訪,盡快處理用戶的來電、來函、傳真及其他咨詢。
       (3)在本企業(yè)總部可以幫助用戶培訓電纜相關知識。
 
2、售中服務
       (1)嚴格按合同規(guī)范要求及國家有關標準組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準時在約定地點交貨。
       (2)如果用戶要求,本企業(yè)可以為用戶培訓有關電纜建設、使用、維護等知識,到現(xiàn)場指導用戶正確施工。
       (3)如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或其他情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,盡量優(yōu)先安排生產(chǎn),努力完成用戶要求。
 
3、售后服務
       (1)本企業(yè)實行12-24小時內(nèi)售后服務反饋制度,即接到用戶需提供售后服務通知后,本企業(yè)營銷服務人員在省內(nèi)12小時內(nèi)處理,省外24小時內(nèi)處理。
       (2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺,概由本企業(yè)負責。
       (3)在質(zhì)保期內(nèi)(指為全長通過72+24小時試運行后12個月)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認,確是本企業(yè)責任,本企業(yè)負責進行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨,一般情況下12小時內(nèi)處理,其他情況則與客戶協(xié)商,合理費用概由本企業(yè)承擔。
       (4)經(jīng)雙方確認是用戶責任而造成的質(zhì)量問題,本企業(yè)也將盡量協(xié)助解決。
       (5)因用戶設計變化,產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動,本企業(yè)將努力響應,急用戶所急,使處理結(jié)果盡量符合客戶要求;如果客戶所訂購的產(chǎn)品多余實際需要或因設計變化導致原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,本企業(yè)將盡量配合用戶做好善后處理工作,減少用戶負擔。
       (6)用戶在安裝使用過程中,如需要提供指導,本企業(yè)將及時派出相關人員,指導用戶正確施工,以使產(chǎn)品得到合理的使用。
       (7)本企業(yè)建立用戶檔案,并定期對用戶進行回訪,跟用戶進行書面或電話聯(lián)系,征詢用戶的意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析,不斷完善企業(yè)的管理,完善產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務質(zhì)量,使其進一步貼合用戶的需求。